Ofertas de Empleo

Consultor Experiencia

Entel

Telecomunicaciones

Ejecutivo Senior

Vacantes: 1

Publicado: 01/06/2021

Finaliza: 31/07/2021

Si te apasionan los ecosistemas digitales y tienes experiencia en diseño de viaje de clientes, esta es tu oportunidad para pertenecer a una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente y que cuenta con reales oportunidades de crecimiento.

Estamos en búsqueda de un Consultor, líder de área, que tendrá como principal misión garantizar que la experiencia del cliente con Entel sea memorable, diseñando los viajes de clientes end to end, asegurando una experiencia simple, digital y personalizada en todos los puntos de contacto, y de esta forma fidelizar a los clientes a Entel y diferenciarnos en el mercado para mejorar la preferencia de marca.

Algunas funciones...
- Conocer y analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales.
- Conocer y analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiencia clientes.
- Liderar la definición de la aspiración Entel respecto a la experiencia de los clientes, considerando los distintos inputs analizados.
- Diseñar la experiencia del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios, y para cada uno de los productos y segmentos de clientes Entel.
- Definir viaje del cliente, estados de llegada, estándares e iniciativas, y gestionar su implementación con las áreas correspondientes. Activar pilotos si es necesario.
- Definir KPI de la experiencia diseñada, activar su medición y gestión con los responsables y las áreas de calidad y control de gestión.
- Coordinar la implementación de las iniciativas que se desprenden de los lineamientos/ estándares de experiencia con canales, responsables de procesos o directamente con áreas implementadoras, y la medición de esta.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Región:
Metropolitana de Santiago
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
-Profesional titulad@ de las carreras Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín
-4 años de experiencia laboral total
-2 a 3 años experiencia en funciones de liderazgo, áreas cercanas a clientes y/o canales interacción
-Inglés intermedio
-Experiencia en análisis de bases de datos, manejo excel avanzado, deseable conocimientos Power Bi
Experiencia Mínima:
4 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
Tipos de discapacidad: